Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 23 octobre 2025

1) Préambule

Les présentes dispositions complètent nos Conditions Générales de Vente (CGV) et s’appliquent à toute commande passée sur www.opportune1791.com auprès d’OPPORTUNE SPIRITS SAS.

Notre boutique en ligne est strictement réservée aux personnes majeures (18 ans en France). Nous respectons la loi Evin. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.

2) Coordonnées vendeur

3) Commandes, prix, paiement & livraison (rappel)

Les descriptions produits sont indicatives et peuvent évoluer. Les photos sont non contractuelles. Les prix sont indiqués en Euros TTC, hors frais de livraison (affichés au panier). Paiement en ligne par carte (CB, Visa, Mastercard) et/ou PayPal. Toute commande est payable en Euros.

Frais de livraison : variables selon transporteur et destination. En France métropolitaine, la livraison est offerte dès 120 € TTC (hors transporteur Chrono13). Nous nous réservons la possibilité d’imposer un transporteur en cas de volumes/particularités.

4) Droit de rétractation (UE) — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif. Vous devez nous retourner les articles dans leur état d’origine : non ouverts, non utilisés, scellés, avec leurs étiquettes et dans l’emballage d’origine.

Exception : pour des raisons sanitaires et de sécurité, toute bouteille ouverte, descellée ou altérée n’est ni reprise ni remboursée. Les cartes-cadeaux et articles en promotion ne sont pas retournables (sauf défaut légalement constaté).

5) Politique commerciale de retour (confort)

Indépendamment du droit légal de 14 jours ci-dessus, et à titre purement commercial, nous pouvons accepter, au cas par cas, des retours jusqu’à 30 jours après réception pour les articles non ouverts et en parfait état. Cette tolérance ne s’applique pas aux bouteilles ouvertes ni aux produits personnalisés. Merci de nous contacter avant tout envoi.

6) Procédure de rétractation / retour

  1. Notification : envoyez une demande claire (nom, adresse, e-mail, n° de commande) à contact@opportune1791.com dans le délai applicable (14 jours légal / 30 jours si accepté commercialement).
  2. Accusé & instructions : nous vous confirmons la prise en compte et vous communiquons la marche à suivre (emballage, étiquette/prescriptions transporteur si applicable).
  3. Expédition : retournez les produits par un transporteur conforme aux règles d’expédition de boissons alcoolisées et de liquides, dans un emballage protecteur, à l’adresse ci-dessous.

Adresse de retour

BILTEGIA LOGISTIKA – Service retour OPPORTUNE SPIRITS
38 rue de Fleurenne
33290 BLANQUEFORT – France

Important : les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit non conforme/défectueux confirmé).

7) Produits endommagés, non conformes ou erreurs d’expédition

Merci d’inspecter votre colis à réception. En cas d’article endommagé, défectueux ou erreur de référence/quantité :

  • Contactez-nous immédiatement et sous 72 h avec des photos (colis, étiquette, intérieur, bouteilles, protections).
  • Émettez des réserves précises auprès du transporteur si la casse est visible à la livraison.
  • Nous évaluerons le dossier et proposerons remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

8) Articles non retournables

  • Bouteilles ouvertes ou descellées.
  • Produits personnalisés (éditions spéciales sur demande).
  • Cartes-cadeaux.
  • Articles en promotion (sauf défaut légalement constaté).

9) Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est d’effectuer un retour (selon conditions ci-dessus) puis de passer une nouvelle commande.

10) Remboursements

Après réception et inspection du retour conforme, nous vous confirmons l’approbation du remboursement. Le crédit est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai indicatif de 10 jours ouvrables. Le délai bancaire peut prolonger l’affichage effectif. Au-delà de 15 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous à contact@opportune1791.com.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou non revendables ne seront pas remboursés. En cas de non-conformité avérée imputable au vendeur, les frais de retour peuvent être pris en charge.

11) Absence de renonciation tacite

Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’une clause à un moment donné ne vaut pas renonciation pour l’avenir.

12) Droit applicable & juridictions compétentes

La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, compétence est attribuée aux juridictions françaises compétentes.

Résumé pratique (TL;DR)

  • Rétractation UE : 14 jours après réception (produits non ouverts, scellés).
  • Retour « confort » : jusqu’à 30 jours si accepté par notre support (hors bouteilles ouvertes).
  • Adresse de retour : BILTEGIA LOGISTIKA – 38 rue de Fleurenne, 33290 BLANQUEFORT, France.
  • Dégradation/casse : photos + réserves transporteur sous 72 h.
  • Remboursement : sous 10 jours ouvrables après validation (délais bancaires possibles).
  • Contact : contact@opportune1791.com